什么是个人数据以及有哪些类型

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关于客户旅程客户旅程是客户在成为公司客户之前期间和之后经历的一系列阶段行动和接触点接触点。客户旅程映射了客户从开始到结束的体验和情感。客户对话清单然后顾问使用净推荐值工具对在选定城市的声誉进行了小型调查。该工具衡量愿意向其他人推荐一家公司的客户比例。这两项分析构成了两次交付的基础。首先根据采访获得的见解制定了全新的价值主张。其次顾问和共同开发了客户旅程模型和清单描述了销售人员应如何接近客户以及在销售和采购流程的不同阶段应如何行动。



结果首先该课程就的销售工作应如何专业化建立了共识。他们还制定了向市政当局销售的固定程序可以在为现有和新卖家组织培训工作时系统 电话号码数据库 地传达和使用该程序。此外对各城市的采购流程有了更深入的了解。进行的访谈增加了公司对市政府中不同类型利益相关者的了解以及那些不参加销售会议和销售人员不知道的利益相关者。隐藏利益相关者的一个例子是市政当局的会计人员及其对采购决策的影响。最后拥有一个长期的安全系统销售和客户关系知识不再局限于某个人。





它现在可以在销售团队中使用并可以在销售人员和新员工之间轻松沟通。实施工作正在紧锣密鼓地进行中正在向市政当局销售模块实施客户旅程。该程序预计将在几个月内全面实施并且预计顾问也将参与这部分过程。由于的巨大增长潜力预计未来几年销售人员数量将增加一倍而新销售人员的有效培训对于增长速度至关重要。还有一个想法是客户旅程概念必须融入到与其他客户群体的工作中。该建议的最大好处是确认我们正在做正确的事情。我们只是不擅长把它写下来并分享知识。